Нет никаких сомнений в том, что социальные медиа-платформы, такие как Facebook и Twitter, значительно изменили способ нашего общения в интернете. Тем не менее, есть много причин утверждать, что социальные медиа-платформы никогда не смогут полностью заменить электронную почту, особенно в решении бизнес задач.
В чем преимущества электронной почты над социальными сервисами
— Что касается бизнес-среды, электронная почта обеспечивает уровень конфиденциальности и профессионализма, который не может присутствовать при использовании социальных сетей. Общаясь с клиентом по электронной почте вам нет необходимости добавлять его в “друзья”, и единственная информация, которую он знает о вас, лишь та, которой вы хотите с ним поделиться. В рабочее время вам не придется отвлекаться на обсуждение с клиентом последнего футбольного матча или интересной фотографии. Обсуждение рабочих вопросов по электронной почте, даже таких экзотических пунктов контракта как труба бу 219
— гораздо более естественно, чем это же – в соцсетях в окружении котиков и демотиваторов.
— Электронными почтовыми ящиками можно эффективно управлять при помощи фильтров и набора автоматических правил для обработки корреспонденции, поэтому они становятся отличным способом организации двусторонней связи один-на-один. Кроме того, папка “Входящие”, при надлежащей настройке, может быть использована для управления задачами и встречами.
— При использовании электронной почты, вам не придется беспокоиться о вашей приватности так же, как это вы делаете при общении в социальных сетях. Если вы отправляете сообщение коллеге, то по умолчанию лишь он один может прочитать его. В социальных медиа — наоборот, вся информация, по умолчанию, общедоступна, пока пользователь не внесет определенные коррективы в настройки приватности. Это может вызвать серьезные проблемы для бизнеса, где циркулирует конфиденциальная информация.
— Почтовые клиенты не зависят от платформ, операционных систем и приложений – они являются кросс-платформенными, и чтобы отправить или прочитать письмо вам нужен лишь доступ к интернету. Когда дело доходит до социальных сетей, то здесь вы не сможете общаться с другом, находящимся в Facebook, находясь в учетной записи “ВКонтакте”.
— Электронная почта стала больше, чем просто инструмент двусторонней коммуникации. Действительный адрес электронной почты так же важен, как паспорт или водительские права. При подписке на любой веб-сервис или продукт необходимо указать действующий адрес электронной почты для проверки подлинности подписчика. Отсутствие стандартизации персонализации пользователей в социальных сервисах не может превратить их в универсальное электронное удостоверение, хотя на многих ресурсах предлагают отметиться под своим социальным профилем.
— Социальные сервисы не могут быть использованы для решения бизнес задач. Например, приглашая клиента или партнера на важную встречу, вы вряд ли воспользуетесь LinkedIn или Twitter.
— Данные, которые размещаются пользователями в социальных сетях, даже после их удаления или удаления профиля их владельца, остаются на сервере сервиса, не говоря о том, что они могли быть за время нахождения на страницах соцсети быть растиражированы в интернете. Подобной проблемы не существует для компаний, которые для почтового сервиса используют свои собственные сервера – все данные принадлежат компании и физически ею контролируются.
Социальные медиа, возможно, становятся одним из наиболее распространенных способов общения, но e-mail по-прежнему востребована и люди будут продолжать пользоваться электронной почтой еще длительное время. E-mail – это определенный уровень конфиденциальности, который в настоящее время не могут обеспечить социальные платформы.