Про технологии и про банк

Немножко необычный пост для Интернетессы, хотя, я надеюсь, что он особенно никого не удивит. А речь будет идти про Приват-банк. Я не буду хвалить банк и ругать, хотя последнее я делала не раз, ибо тот черновицкий офис, в котором я обслуживаюсь, частенько работает просто отвратительно.

Итак, у меня почему-то перестал работать мобильный банкинг. Мне перечислили деньги, а смс-ки про это я не получила. Я заплатила по карте в супермаркете, и снова — нету смс. Я даю запрос на получение смс с балансом по карте — и в ответной смс у меня содержится сообщение об ошибке.

Как-то поздно ночью устав от работы я решила пообщаться с представителями банка в чате (кто не знает — при всех проблемах Привата, у них есть смс-банкинг и предусмотрено круглосуточное общение с клиентами в чате). Тогда меня трижды перекидывали от одного сотрудника к другому, но проблему не решили — сказали — попробуйте завтра.

Сегодня я снова возмутилась в чате — в чем проблема: молодой человек по имени Андрей в течение 3 минут исправил и смс-банкинг у меня заработал.

Я, собственно, вот о чем — совсем не о Приват-банке. А про общение с клиентами — как там говорить правильно — бизнес-коммуникация, да? Или как-то еще, я в бизнесе не особенно разбираюсь. Так вот — современные информационные технологии позволяют сделать такого рода коммуникацию максимально эффективной. То есть решить ряд проблем, общаться напрямую с руководителями (как вот на форуме сайта моего вуза), получать отзывы. Но почему-то странная ситуация выходит — если технологические ИТ-возможности коммуникаций еще как-то используются, то делать это эффективно умеют буквально единицы.

У меня несколько раз была ситуация, когда онлайн-консультанты Интернет-магазинов делали так, чтобы я у них ничего не покупала. А было с точностью до наоборот — подробная консультация позволяла больше не идти ни к кому. А вот еще вспоинилось — как-то я готовила текст про украинские Интернет-магазины книг и разослала мейл на адреса около 15 магазинов, или даже больше — с просьбой ответить на парочку вопросов для статьи. Ответа не было ни одного. Тоже бизнес-коммуникация, но уже, наверное, наоборот 🙂