Вначале короткая предыстория: вчера вечером у меня вдруг возникли проблемы с доступом в Сеть, причем только на 2х компьютерах из трех, которые есть у меня дома. В результате длительного копания, исключения возможных поломок (среди которых – рассматривался и проблемы с кабелем, сетевой картой, роутером, еще кучей всего), проблему я решила (определила неверно записанные адреса DNS-серверов моего провайдера), но подумалось мне вот что. ИТ развиваются таким образом, чтобы быть как можно более доступными для обычного человека. То есть человек садиться за компьютер и как пользователь выполняет основные операции, решает базовые задачи. Собственно, и настройка различных параметров (в т.ч. настройка сети) тоже вроде как бы и сделана по принципу “для чайников”. Но вот на собственном вчерашнем опыте я уверена, что обычный юзер бы не разобрался (определение “обычного юзера” тут очевидно, надеюсь). Я, конечно, понимаю, что подключение трех компьютеров через роутер – это на совсем очевидная задача, однако домов, где есть несколько компьютеров сейчас достаточно много. Однако сам процесс установки / настройки – дело не простое.
А идея сервиса (ну или программы) состоит в следующем: ведь чтобы найти ошибку такого типа, которая у меня возникла вчера, нужно просто пересмотреть несколько указанных значений в настройках роутера (сети), и / или осуществить несколько действий, которые позволят исключить проблему с “железом”. По сути, весь этот набор действий можно представить в виде пошаговой инструкции, а визуально – в виде блок-схемы: сделай то, если это условие выполнено, то делаем шаг 1, а если нет – шаг 2 и т.д. В более продвинутом варианте это можно представить в виде некой экспертной системы. Собственно, экспертная система – это такой же программный продукт, который реализует ту же блок-схему, только в виде вопросов и ответов. Т.е. это выглядит приблизительно так: юзеру задается вопрос (предложение) что-то сделать, например, проверить работоспособность сетевой карты. Если карта не работает, значит проблема здесь. Если карта работает – переходим к следующему шагу (к следующей проверке). И так последовательными уточнениями проблемы можно добраться до ее сути.
Я привела пример настройки роутера, а на самом деле, если подумать, то такой сервис можно создать для кучи других задач.
Мне кажется, что такого рода сервис будет востребован для большей части пользователей. Причем, не обязательно для решения около-компьютерных задач. Более того, я где-то такое уже видела, не вспомню где. Но вот почему-то удивляет, что такая красивая идея не достаточно используется.
